UX Research - Tầm quan trọng của UX Research đối với các công ty chứng khoán

UX Research là gì? 

UX Research (User Experience Research) là quá trình nghiên cứu và phân tích hành vi, nhu cầu, và kỳ vọng của người dùng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong ngành chứng khoán, UX Research tập trung vào việc hiểu cách nhà đầu tư tương tác với các nền tảng giao dịch, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để nâng cao hiệu suất giao dịch và mang lại sự hài lòng cao hơn cho nhà đầu tư. 

Quá trình nghiên cứu trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực tài chính, đặc biệt là chứng khoán, không chỉ giúp đảm bảo rằng các công cụ và nền tảng giao dịch được thiết kế dễ sử dụng, mà còn giúp các công ty tài chính tạo ra sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm nhà đầu tư. 

Vai trò của UX Research đối với các công ty chứng khoán 

1. Hiểu rõ hành vi và nhu cầu của nhà đầu tư 

Mỗi nhà đầu tư có một phong cách và cách tiếp cận thị trường chứng khoán khác nhau. UX Research giúp các nền tảng giao dịch chứng khoán hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và mong muốn của các nhóm nhà đầu tư. Các nhà nghiên cứu sẽ tiến hành phân tích người dùng qua các phương pháp khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đầu tư, từ đó điều chỉnh giao diện và tính năng của nền tảng. 

2. Cải thiện trải nghiệm giao dịch 

Một trong những yếu tố quyết định sự thành công của các nền tảng giao dịch chứng khoán là khả năng mang lại trải nghiệm giao dịch suôn sẻ và trực quan cho người dùng. UX Research giúp xác định những điểm khó khăn trong quy trình giao dịch, từ đó đội ngũ thiết kế có thể tối ưu hóa từng bước trong trải nghiệm giao dịch, từ mở tài khoản, phân tích thị trường, cho đến đặt lệnh mua bán. 

Với sự cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực tài chính, một nền tảng có trải nghiệm người dùng tốt không chỉ thu hút nhà đầu tư mới mà còn giúp giữ chân những khách hàng hiện tại. 

3. Tăng cường hiệu quả giao dịch 

Thông qua UX Research, các công ty chứng khoán có thể cải thiện tính khả dụng của các công cụ tài chính, giúp nhà đầu tư phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác hơn. Điều này đặc biệt quan trọng trong các giao dịch ngắn hạn hoặc giao dịch phái sinh, khi tốc độ và độ chính xác là yếu tố then chốt. Việc thiết kế giao diện mượt mà, dễ tiếp cận sẽ giúp nhà đầu tư giảm thiểu sai sót khi thao tác và tối đa hóa lợi nhuận. 

4. Giảm thiểu rủi ro và tăng sự tin tưởng 

UX Research không chỉ giúp tăng hiệu suất giao dịch mà còn giúp giảm thiểu rủi ro về mặt thao tác sai, thiếu thông tin, hoặc hiểu sai thị trường. Khi nền tảng giao dịch được thiết kế tối ưu cho người dùng, nhà đầu tư sẽ có cảm giác yên tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng các công cụ phân tích và đưa ra quyết định tài chính. Sự rõ ràng và dễ hiểu trong từng bước giao dịch giúp giảm thiểu khả năng mắc lỗi, từ đó tăng cường niềm tin vào nền tảng. 

5. Tăng cường khả năng cạnh tranh của các công ty chứng khoán

Các công ty chứng khoán không chỉ cạnh tranh về sản phẩm tài chính mà còn về chất lượng trải nghiệm người dùng. UX Research đóng vai trò quan trọng trong việc giúp công ty nhận ra điểm mạnh và yếu của mình so với đối thủ cạnh tranh, từ đó điều chỉnh chiến lược phát triển sản phẩm. Việc sở hữu một nền tảng giao dịch thân thiện với người dùng không chỉ giúp thu hút thêm nhà đầu tư mà còn tăng khả năng trung thành của khách hàng hiện tại.  

Các chức năng chính của UX Research trong ngành chứng khoán 

1. Khảo sát và phỏng vấn nhà đầu tư 

Khảo sát và phỏng vấn là hai công cụ mạnh mẽ trong quá trình nghiên cứu người dùng. Trong ngành chứng khoán, nhà nghiên cứu UX thường tiến hành khảo sát để thu thập dữ liệu định lượng từ một lượng lớn người dùng, đồng thời tiến hành phỏng vấn để khám phá sâu hơn về hành vi, sở thích và khó khăn mà nhà đầu tư gặp phải khi sử dụng các nền tảng giao dịch. 

2. Nghiên cứu hành vi qua dữ liệu giao dịch 

Các nền tảng giao dịch chứng khoán cung cấp một lượng lớn dữ liệu liên quan đến hành vi của nhà đầu tư, như các giao dịch thực hiện, thời gian tương tác, và cách họ sử dụng các công cụ phân tích. UX Research sử dụng dữ liệu này để phân tích và hiểu rõ hơn về hành vi người dùng, từ đó cải tiến giao diện và tính năng sao cho phù hợp với nhu cầu thực tế. 

3. Kiểm thử tính khả dụng 

Kiểm thử tính khả dụng (usability testing) là bước quan trọng để đảm bảo rằng nhà đầu tư có thể dễ dàng sử dụng nền tảng giao dịch mà không gặp phải rào cản nào. Người dùng thực sẽ được yêu cầu thực hiện các nhiệm vụ giao dịch cụ thể trong khi các nhà nghiên cứu quan sát và ghi chép lại những điểm khó khăn. Dựa trên kết quả này, các tính năng hoặc giao diện có thể được tối ưu hóa để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. 

4. Phân tích cạnh tranh 

UX Research trong ngành chứng khoán cũng bao gồm việc phân tích các nền tảng giao dịch của đối thủ. Phân tích này giúp các công ty chứng khoán nhận diện những điểm mạnh và yếu của đối thủ, từ đó có chiến lược phát triển và cải tiến sản phẩm phù hợp để tạo lợi thế cạnh tranh. 

5. Kiểm thử A/B và tối ưu hóa trải nghiệm 

Kiểm thử A/B là một công cụ hữu hiệu để đánh giá các thay đổi trong giao diện hoặc tính năng của nền tảng. Bằng cách kiểm tra hai phiên bản khác nhau của cùng một yếu tố và so sánh hiệu quả của chúng, các nhà nghiên cứu UX có thể xác định phiên bản nào mang lại trải nghiệm tốt nhất cho nhà đầu tư.

UX Research trong quá trình phát triển sản phẩm tại DNSE

Với mong muốn Customer Centric xuyên suốt quá trình phát triển và cải tiến sản phẩm của DNSE, team UI/UX đặt trọng tâm trong việc nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UX) để có thể chạm với sự hài lòng của khách hàng, từ đó sẽ xác định vấn đề để cải tiến/sản phẩm, tính năng phù hợp với nhu cầu khách hàng. 

Qua kinh nghiệm thực tế tìm hiểu trải nghiệm người dùng, team UI/UX đã tổ chức Workshop “Persona & Customer Journey ứng dụng phát triển sản phẩm” giúp các thành viên DNSE xác định được chân dung khách hàng. 

Để có thể xây dựng và phát triển sản phẩm đáp ứng mong muốn, đem đến những trải nghiệm tốt nhất cho nhà đầu tư, DNSE chiêu mộ những bạn trẻ mang DNA “Tiên phong - Trẻ trung - Nổi bật” cùng đồng hành với các vị trí từ Non-tech đến Tech. Truy cập tại đây để ứng tuyển.